Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Lyio, service de mise en relation entre des familles recherchant un accompagnement pour leurs proches âgés et des compagnons qualifiés.

2. Définitions

• Plateforme : Le site web Lyio accessible à l'adresse [URL]
• Utilisateur : Toute personne utilisant la plateforme
• Famille : Personne recherchant un compagnon pour un proche
• Compagnon : Professionnel proposant ses services d'accompagnement
• Prestation : Service d'accompagnement fourni par le compagnon

3. Inscription et compte utilisateur

L'utilisation de certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

4. Services proposés

Lyio propose un service de mise en relation entre familles et compagnons. La plateforme :

• Vérifie l'identité et les qualifications des compagnons
• Facilite la recherche et la réservation de prestations
• Sécurise les paiements entre les parties
• Assure un suivi de la qualité des prestations

5. Tarification et paiement

Le tarif des prestations est fixé à 30€/heure. Ce tarif ouvre droit à un crédit d'impôt de 50% au titre des services à la personne, soit un coût réel de 15€/heure pour les familles.

Les paiements sont sécurisés et traités via notre partenaire de paiement certifié.

6. Obligations des utilisateurs

Pour les familles :

• Fournir des informations exactes sur les besoins du proche
• Respecter les horaires convenus avec le compagnon
• Assurer un environnement de travail sûr et respectueux

Pour les compagnons :

• Fournir des prestations de qualité conformes aux attentes
• Respecter la confidentialité des informations personnelles
• Maintenir leurs qualifications et certifications à jour

7. Annulation et remboursement

Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant la prestation prévue pour bénéficier d'un remboursement complet.

En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, des frais peuvent être appliqués.

8. Responsabilité

Lyio agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation. La responsabilité de la prestation incombe au compagnon qui la réalise.

Lyio met en œuvre tous les moyens pour vérifier les compagnons mais ne peut garantir la qualité absolue de chaque prestation.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

10. Modification des CGU

Lyio se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification significative.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.