Question 1

Qu'est-ce que Lyio ?

Accepted Answer

Lyio est une plateforme de mise en relation entre des familles recherchant un accompagnement pour leurs proches âgés et des compagnons qualifiés et vérifiés. Nous facilitons la recherche, la réservation et le suivi des prestations de compagnie à domicile.

Question 2

Comment fonctionne Lyio ?

Accepted Answer

C'est simple : vous remplissez un questionnaire en 2 minutes sur les besoins de votre proche, nous vous proposons des compagnons correspondant à vos critères, vous choisissez celui qui vous convient le mieux, et vous réservez directement en ligne. Nous nous occupons du reste !

Question 3

Dans quelles régions êtes-vous disponibles ?

Accepted Answer

Nous sommes actuellement présents dans toute la France métropolitaine. Nos compagnons couvrent les principales villes et leurs agglomérations. Si vous ne trouvez pas de compagnon dans votre zone, contactez-nous : nous développons constamment notre réseau.

Question 4

Quel est le tarif des prestations ?

Accepted Answer

Le tarif est de 32,50 € de l'heure. Grâce au crédit d'impôt de 50% applicable aux services à la personne, le coût réel pour vous est de 16,25 € de l'heure après déduction fiscale. Ce tarif unique inclut tous les services de compagnie proposés par nos compagnons.

Question 5

Comment fonctionne le crédit d'impôt ?

Accepted Answer

En tant qu'organisme agréé services à la personne (SAP), Lyio vous permet de bénéficier d'un crédit d'impôt de 50% sur les sommes versées. Vous déclarez simplement les montants payés dans votre déclaration de revenus. Nous vous fournissons une attestation fiscale annuelle pour faciliter vos démarches.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Vous choisissez : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), prélevée automatiquement, ou virement. Rien n'est payé à l'avance : le 1er de chaque mois, vous recevez un relevé des heures réellement faites le mois précédent. Les paiements par carte passent par Stripe ; vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 7

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Non, aucun frais caché. Le tarif affiché de 32,50 € de l'heure est le prix final (TVA non applicable). Il n'y a pas de frais d'inscription, de frais de dossier, ni de commission supplémentaire, et vous ne payez que le temps réellement passé.

Question 8

Comment sont sélectionnés les compagnons ?

Accepted Answer

Chaque compagnon passe par un processus de sélection rigoureux en 3 étapes : vérification d'identité obligatoire, entretien de motivation approfondi pour évaluer leur bienveillance et leurs compétences relationnelles, et formation continue sur l'accompagnement des personnes âgées. Seuls les candidats répondant à nos critères élevés rejoignent Lyio.

Question 9

Quelles sont les qualifications des compagnons ?

Accepted Answer

Nos compagnons ont des profils variés : certains ont une formation dans le secteur médico-social, d'autres ont une expérience significative auprès des personnes âgées. Tous partagent une qualité essentielle : la bienveillance et l'empathie. Chaque profil indique les compétences spécifiques du compagnon (aide aux courses, jeux de société, promenades, etc.).

Question 10

Puis-je choisir mon compagnon ?

Accepted Answer

Absolument ! Après avoir rempli le questionnaire, nous vous proposons plusieurs compagnons correspondant à vos critères. Vous pouvez consulter leurs profils détaillés (photo, bio, compétences, avis) et choisir celui qui vous inspire le plus confiance. Vous pouvez également demander à changer de compagnon si nécessaire.

Question 11

Les compagnons sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Oui, tous nos compagnons sont couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle. Cette assurance couvre les éventuels dommages qui pourraient survenir pendant la prestation.

Question 12

Comment réserver une prestation ?

Accepted Answer

Remplissez le questionnaire (deux minutes) : nous vous proposons un compagnon, puis des créneaux d'après vos souhaits. Dès qu'ils sont confirmés, vous recevez un email avec la date de la première visite. Vous choisissez ensuite de régler par carte ou par virement, sans rien payer à l'avance.

Question 13

Quel est le délai minimum pour réserver ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver jusqu'à 24 heures avant la prestation souhaitée, sous réserve de disponibilité du compagnon. Pour les demandes urgentes, contactez-nous directement : nous ferons notre possible pour trouver une solution rapidement.

Question 14

Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Accepted Answer

Oui. Une visite annulée ou reportée plus de 24 heures à l'avance ne coûte rien. Moins de 24 heures avant, ou si le compagnon trouve porte close, une heure est facturée (elle revient au compagnon, qui avait réservé son créneau). Jamais de frais en cas d'hospitalisation, d'urgence médicale ou de décès. Prévenez-nous par email ou au 06 50 01 21 43.

Question 15

Puis-je réserver des prestations régulières ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver des prestations récurrentes (quotidiennes, hebdomadaires, etc.) lors de votre réservation. C'est idéal pour assurer un accompagnement régulier et créer une relation de confiance entre votre proche et le compagnon.

Question 16

Comment garantissez-vous la sécurité de mon proche ?

Accepted Answer

La sécurité est notre priorité absolue. Tous nos compagnons sont vérifiés (identité, casier judiciaire), formés et assurés. Nous collectons également les avis des familles après chaque prestation pour maintenir un niveau de qualité élevé. En cas de problème, notre équipe support est disponible pour intervenir rapidement.

Question 17

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Votre satisfaction est essentielle. Si vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, contactez-nous immédiatement. Nous analyserons la situation et proposerons une solution adaptée : changement de compagnon, remboursement partiel ou total selon les cas. Nous prenons chaque retour très au sérieux.

Question 18

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Toutes les informations personnelles sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Nous sommes conformes au RGPD et ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

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