Notre charte éthique
Nos principes, noir sur blanc.
Les principes qui guident Lyio et nos engagements envers vous.
Chez Lyio, nous croyons que le compagnonnage à domicile n'est pas qu'un service : c'est un acte d'humanité. Notre charte éthique définit les valeurs qui nous animent et les promesses que nous faisons à chacun.
Elle n'est pas une simple déclaration – c'est notre engagement quotidien envers vous et votre famille.
Fondamentaux
Nos 6 principes fondamentaux
Bienveillance
Nous plaçons le bien-être et la dignité de chaque personne au cœur de nos actions. Chaque interaction est empreinte de respect et de compassion.
Sécurité & confiance
Tous nos compagnons sont rigoureusement vérifiés et formés. Votre sécurité et celle de vos proches est notre priorité absolue.
Inclusivité
Nous accueillons tous les profils avec leurs différences et particularités. Chacun mérite une aide adaptée et personnalisée.
Transparence
Nous communiquons clairement sur nos services, tarifs et processus. Aucune surprise, que de l'honnêteté.
Responsabilité
Nous sommes responsables de nos actions et engagements. Nous écoutons les retours et nous améliorons constamment.
Qualité
Chaque accompagnement est pensé pour offrir la meilleure expérience possible. L'excellence n'est pas une option, c'est notre standard.
Nos engagements
Ce que nous promettons
Envers nos familles
- Proposer des compagnons qualifiés et vérifiés
- Garantir une transparence totale sur les tarifs et les services
- Assurer un suivi de qualité après chaque visite
- Offrir un support disponible et réactif
- Respecter la vie privée et les données personnelles
Envers nos compagnons
- Rémunération juste et à temps
- Formation continue et développement professionnel
- Environnement de travail respectueux et bienveillant
- Reconnaissance et valorisation de leurs compétences
- Protection et cadre légal clair
Envers la société
- Contribuer au bien-être social et à la cohésion
- Combattre l'isolement et la solitude
- Promouvoir des pratiques éthiques et durables
- Être un acteur responsable de notre secteur
- Innover pour mieux servir nos utilisateurs
Zéro tolérance
Lyio rejette formellement :
- Toute forme de discrimination ou de harcèlement
- L'exploitation ou l'abus envers les personnes âgées ou vulnérables
- La violation de la confidentialité ou de la vie privée
- Les promesses de résultats médicaux non attestés
- Toute pratique déloyale ou frauduleuse
Signaler un problème
Vous constatez un manquement ?
Si vous constatez une violation de cette charte ou avez des préoccupations concernant la qualité du service, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement.
Tous les signalements sont traités avec confidentialité et sérieux. Nous nous engageons à remédier rapidement à tout problème.
Merci de votre confiance.
Cette charte est vivante : nous l'affinons et l'améliorons en fonction de vos retours et de l'évolution de nos pratiques.